Communication - ASB Publishing - Edition & production vidéo

Témoignages

Notre collection :
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Nos Thèmes de Communication

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Thème 11 - Accueillir en face à face

Nombre de vidéos : 7

Description du Thème : Téléchargez le Guide animateur
Erreurs à éviter et bons réflexes pour un accueil professionnel en entreprise comme en magasin. Le Thème le plus polyvalent sur le premier contact : micros trottoirs, films erreur et modèle & interviews de professionnels. Le complément du Thème 12 sur l’accueil au téléphone.

Les points forts du Thème :
- Deux micros trottoirs sur les attentes des clients en magasin.
- Un accueil en magasin réussi avec une bonne gestion de clients multiples.
- Bon et mauvais accueil en entreprise en miroir.
- Interview : paroles d’experts.

Voir aussi les Thèmes :
- 12 : Accueillir au téléphone
- 13 : Animation de réunion

Voir aussi les films :
- 01.5 Test focus sur l’accueil
- 02.2 Test contact

[Tarifs] - [Commander]

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Thème 12 - Accueillir au téléphone

Nombre de vidéos : 7

Description du Thème : Téléchargez le Guide animateur
Les clés de l’accueil téléphonique avec les professionnels de la communication : s’adapter à son interlocuteur dans la seconde et détecter les pièges les plus fréquents. Paroles d’expert et mises en situation : un support efficace pour professionnaliser l’accueil au téléphone. Le complément du Thème 11 sur l’accueil en face à face.

Les points forts du Thème :
- Paroles d’experts : des conseils concrets et immédiatement applicables.
- Le traitement des réclamations au téléphone : bon et mauvais exemple en miroir.

Voir aussi les Thèmes :
- 07 : Prospection téléphonique
- 11 : Accueillir en face à face
- 20 : Gestion du temps & prospection

[Tarifs] - [Commander]

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Thème 13 - Animation de réunion

Nombre de vidéos : 6

Description du Thème : Téléchargez le Guide animateur
Les pièges de l’animation de réunion, en interne comme en clientèle. Les bons réflexes et les conseils des professionnels.

Les points forts du Thème :
- Des mises en situation miroir : pour chaque réunion, l’animation erreur et l’animation modèle
- Anecdotes et conseils de pros.

Voir aussi les Thèmes :
- 11 : Accueillir en face à face

[Tarifs] - [Commander]

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Thème 15 - Assertivité & gestion des réclamations

Nombre de vidéos : 4

Description du Thème : Les réclamations en face à face peuvent être difficiles à gérer. L’écoute et la bonne prise en compte de la parole du client sont essentielles pour rebondir et transformer une plainte en opportunité de vente !

Points forts du Thème :
- Transformer une réclamation en opportunité de vente.
- Communication en face à face au téléphone.
- Ce que pensent les clients et qu’ils ne disent jamais !

Voir aussi les Thèmes :
- 11 : Accueillir en face à face
- 23 : gestion du stress, assertivité & analyse
transactionnelle
- 02 : Vente en agence bancaire

Voir aussi les Films :
- 12.5 Interview : Traiter les réclamations
- 12.6 Réclamation Erreur
- 12.7 Réclamation Modèle

[Tarifs] - [Commander]

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Thème 23 - Gestion du stress, assertivité & analyse transactionnelle

Nombre de vidéos : 7

Description du Thème : Le stress est souvent handicapant, une bonne gestion permet de gagner en efficacité. Une bonne connaissance de soi et une capacité à s'affirmer tout en respectant autrui permet de trouver des réponses efficaces aux problèmes rencontrés.

Points forts du Thème :
- Exemples très concrets de la gestion d’un conflit ou de frustrations diverses, qui amènent à questionner les attitudes adaptées habituellement.
- Les valeurs de la communication émotionnelle et d’une bonne gestion du développement personnel.

Voir aussi les Thèmes :
- 15 : Assertivité et gestion des réclamations
- 11 : Accueillir en face à face

Voir aussi les Films :
- 16.7 : Etre sûr de soi
- 16.8 : Confiance et sourire
- 18.7 : gérer les conflits Erreur
- 19.6 : Stress sur compétences modèle

[Tarifs] - [Commander]

Nos Thèmes

Management

Thème 08 - L'Entretien d'évaluation

Theme 08EN - Appraisal Interview (English)

Thème 10 - Recrutement

Thème 14 - Coaching commercial

Thème 17 - Entretiens de management

Theme 17EN - Management Interviews (English)

Thème 18 - Jeune manager

Theme 18EN - Young manager (English)

Thème 19 - Management de projet

Thème 20 - Gestion du temps & Prospection

Thème 21 - Cycle Diversité & discrimination

Vente

Thème 01 - Vente en animalerie

Thème 02 - Vente en agence bancaire

Thème 03 - Vente en agence de voyage

Thème 04 - Vente en magasin (mobile)

Thème 05 - Vente en magasin (hi-fi)

Thème 06 - Négociation B2B

Theme 06EN - Negotiation B2B (English)

Thème 07 - Prospection téléphonique

Theme 07EN - Prospection (English)

Thème 09 - Vente B2B (débit de boisson)

Thème 16 - Négocier et conclure

Thème 22 - Négociation d'achat

Thème 24 - Vendre les valeurs mobilières

Thème 25 - Service client

Communication

Thème 11 - Accueillir en face à face

Thème 12 - Accueillir au téléphone

Thème 13 - Animation de réunion

Thème 15 - Assertivité & gestion des réclamations

Thème 23 - Gestion du stress, assertivité & analyse transactionnelle