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→ Thème 11 - Accueillir en face à face
→ Thème 12 - Accueillir au téléphone
→ Thème 13 - Animation de réunion
→ Thème 15 - Assertivité & gestion des réclamations
→ Thème 23 - Gestion du stress, assertivité & analyse transactionnelle
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Thème 12 - Accueillir au téléphone
Nombre de vidéos :
7
Description du Thème :
Téléchargez le Guide animateur
Les clés de l’accueil téléphonique avec les professionnels de la communication : s’adapter à son interlocuteur dans la seconde et détecter les pièges les plus fréquents. Paroles d’expert et mises en situation : un support efficace pour professionnaliser l’accueil au téléphone. Le complément du Thème 11 sur l’accueil en face à face.
Les points forts du Thème :
- Paroles d’experts : des conseils concrets et immédiatement applicables.
- Le traitement des réclamations au téléphone : bon et mauvais exemple en miroir.
Voir aussi les Thèmes :
- 07 : Prospection téléphonique
- 11 : Accueillir en face à face
- 20 : Gestion du temps & prospection
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12.7 - Réclamation modèle
Le bon exemple de traitement des réclamations : accueillir, écouter, amortir, comprendre, proposer une solution, sur-satisfaire et conclure positivement. Un exemple d’initiative et de pro-activité. Durée : 2’40
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